Regulamin | Maria Beauty – zasady korzystania z usług gabinetu medycyny estetycznej

Regulamin świadczenia usług w gabinecie Maria Beauty, mieszczącym się w Orzeszu przy ul. Gliwickiej 18

§ 1 – AKCEPTACJA REGULAMINU

Klienci Maria Beauty są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem świadczenia usług przed rozpoczęciem zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień. Skorzystanie z oferty gabinetu oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.

§ 2 – BEZPIECZEŃSTWO PODCZAS ZABIEGÓW

Gabinet Maria Beauty świadczy usługi przy ul. Gliwickiej 18 w Orzeszu we wtorki i piątki w godzinach 15:00–20:00.
Przed rozpoczęciem pracy pracownik sprawdza stan swojego stanowiska pracy, w razie potrzeby uzupełnia zapas materiałów jednorazowych, ochronnych, narzędzi wysterylizowanych i jednorazowego użytku.
Przed każdym kolejnym przystąpieniem do świadczenia usługi pracownik myje ręce mydłem, następnie środkiem dezynfekcyjnym zgodnie z procedurą i techniką dezynfekcji rąk i płucze pod bieżącą ciepłą wodą.
Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość, jak i po zakończeniu zabiegu.
Narzędzia kosmetyczne wielokrotnego użytku po zabiegu poddawane są dezynfekcji zgodnie z instrukcją użytkowania narzędzi kosmetycznych wielokrotnego użytku, a następnie sterylizacji.
Stoły, blaty, fotele i podłogi dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o szerokim spektrum działania
Do zabiegów z przerwaniem ciągłości naskórka używane są zawsze materiały jednorazowego użytku.
W przypadku zabiegów z przerwaniem ciągłości naskórka używane są tylko certyfikowane produkty medyczne przeznaczone do tego cel
W gabinecie Maria Beauty mają zastosowanie wytyczne Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004 r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych, jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej.
Pracownicy gabinetu utrzymują dłonie i paznokcie w takim stanie, aby nie były one przyczyną zadrapań i skaleczeń.
W przypadku zranienia podczas zabiegu należy przerwać zabieg, umyć, zdezynfekować i zabezpieczyć opatrunkiem zranione miejsce.
Pracownicy z sączącymi się zmianami oraz skaleczeniami na rękach niedającymi się właściwie zabezpieczyć są wyłączeni od świadczenia usług w gabinecie do czasu wyleczenia.
Pracownicy są zobowiązani do systematycznych badań zdrowotnych w celu eliminacji wszelkich schorzeń, których obecność mogłaby narazić na utratę zdrowia klientów gabinetu.
Pracownicy gabinetu są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i p.poż.
W gabinecie mają zastosowanie tylko preparaty do dezynfekcji pozytywnie zaopiniowane przez Narodowy Instytut Zdrowia – Państwowy Zakład Higieny i dopuszczone do użytku w gabinecie medycyny estetycznej.
Każdorazowo po przeprowadzonym zabiegu pracownik gabinetu porządkuje stanowisko pracy.
Dla bezpieczeństwa zarówno klientów, jak i pracowników gabinetu, na terenie całego obiektu zainstalowane są alarmy/czujniki/kamery.
Akceptując regulamin, klient ma świadomość nagrywania swojej osoby podczas wizyty w Maria Beauty.
Kamer nie ma w gabinetach zabiegowych ani toaletach.

§ 3 – PRZECIWWSKAZANIA DO ZABIEGÓW I DZIAŁANIA NIEPOŻĄDANE

Przed przystąpieniem do świadczenia usługi lekarz przeprowadza z klientem wywiad w celu ustalenia, czy ze względu na stan zdrowia klienta, przebyte choroby lub styl życia nie zachodzą przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
Każda klientka lub klient, którzy mają mieć wykonany zabieg, muszą zostać zaznajomieni z przeciwwskazaniami i ewentualnymi wskazaniami do danego zabiegu. Dopiero gdy pisemnie potwierdzą brak przeciwwskazań, zabieg może zostać wykonany.
Klienci przed rozpoczęciem zabiegu mają obowiązek powiadomienia pracownika o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do przeprowadzenia zabiegu (m.in. choroby serca, rozrusznik serca, choroby nowotworowe, stany zapalne, przebyta żółtaczka, ciąża, połóg, posiadane protezy, wkładki domaciczne, choroby wirusowe i bakteryjne, choroby tarczycy, przyjmowane antybiotyki, niedawna ekstrakcja zęba).
Każdorazowo, gdy zabiegi nie są wykonywane w serii w odstępach 7–14 dniowych, czyli przed rozpoczęciem kolejnej serii po dłuższej niż 30 dni przerwie, klient potwierdza brak przeciwwskazań do wykonania zabiegu.
Brak informacji ze strony klienta oznacza niezmienny stan zdrowia i brak przeciwwskazań do zabiegu.
Jeżeli wykonywany jest nowy zabieg u klientki lub klienta, który miał wcześniej wykonywane inne zabiegi, również konieczne jest zapoznanie się z przeciwwskazaniami oraz pisemne potwierdzenie braku przeciwwskazań.
Klienci są zobowiązani poinformować pracownika o pogorszeniu samopoczucia podczas zabiegu.
Niezastosowanie się do regulaminu skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności gabinetu Maria Beauty za przeprowadzony zabieg.
W razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu pracownik ma prawo odmówić jego wykonania.
Osoby niepełnoletnie w wieku 13–18 lat mogą korzystać z usług jedynie za wiedzą i zgodą rodziców lub prawnych opiekunów, którzy biorą za nie pełną odpowiedzialność, podpisując stosowne oświadczenie.
Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za dzieci pozostawione bez opieki.
Za uszkodzenia lub zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież odpowiedzialność ponoszą rodzice lub prawni opiekunowie.
Klientka lub klient ponosi odpowiedzialność finansową za świadome uszkodzenie lub zniszczenie wyposażenia gabinetu kosmetycznego.
Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione poza wyznaczonym miejscem do przechowania lub pozostawione bez nadzoru.

§ 4 – ZAKAZY I NAKAZY

Na terenie całego gabinetu Maria Beauty obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu oraz używek odurzających.
W gabinecie podczas zabiegów uprasza się klientów o zachowanie ciszy.
Podczas wykonywania zabiegów medycyny estetycznej nie wykonuje się i nie odbiera połączeń telefonicznych, z wyłączeniem sytuacji losowych.
Klient zobowiązuje się do stosowania zaleceń pozabiegowych, których udziela personel Maria Beauty, oraz do stosowania zaleconych preparatów pozabiegowych.
Klient ma świadomość, że efekty zabiegowe mogą różnić się indywidualnie i zależą od predyspozycji organizmu, przestrzegania zaleceń pozabiegowych oraz zasad zdrowego trybu życia.
Każdy efekt zabiegowy oceniany jest indywidualnie.

§ 5 – CENNIK I PROMOCJE

Przy każdej wizycie klient w celu rezerwacji terminu zobowiązany jest do wpłaty zadatku 30% wartości wykonywanego zabiegu na konto:
73 1050 1487 1000 0022 9720 3768 oraz przesłania potwierdzenia przelewu na e-mail: mariabeauty.gabinet@gmail.com lub SMS-em na numer 500 848 532.
W przypadku niestawienia się na wizytę i braku powiadomienia do 24 godzin przed wizytą — zadatek przepada.
Za wykonane usługi obowiązują ceny zgodnie z cennikiem dostępnym w gabinecie oraz na stronie www.mariabeauty.pl/cennik
O cenach klient informowany jest również na życzenie przed zabiegiem.
W przypadku braku możliwości płatności terminalem klient jest o tym informowany.
W sytuacjach losowych poszukuje się rozwiązania dogodnego dla obu stron.
Klient ma prawo do skorzystania z cen promocyjnych zgodnie z aktualnymi promocjami.
W przypadku zniżki urodzinowej konieczne jest okazanie wiadomości SMS przy płatności.
Promocje nie łączą się ze sobą.
Osoby posiadające: kartę stałego klienta, voucher, bon podarunkowy lub hasło promocyjne powinny okazać je przed rozliczeniem.
W przeciwnym wypadku zniżka nie zostanie uwzględniona.

Karnety

Karnety są ważne 12 miesięcy od wykonania pierwszego zabiegu.
Klientka lub klient, którzy zakupili karnet, zobowiązani są do rozpoczęcia korzystania z niego w ciągu 30 dni od zakupu (chyba że gabinet nie ma dostępnych terminów).
Dopuszcza się możliwość przedłużenia karnetu lub zamiany usług w jego ramach jedynie w wyjątkowych sytuacjach losowych.
Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie i nie stanowi precedensu.
W przypadku chęci rezerwacji wszystkich terminów z karnetu z góry klient wpłaca 100% wartości karnetu lub 200 zł (kwota ta odejmowana jest później przy rozliczeniu).
Niewykorzystane zabiegi przepadają po 12 miesiącach.
Nie ma możliwości zwrotu ani zamiany na inne zabiegi.
Karnet można przekazać innej osobie.
Nie ma możliwości wymiany pakietu/karnetu na karnet innych usług (np. karboksyterapię na osocze).
Wyjątkowe sytuacje zdrowotne i losowe rozpatrywane są indywidualnie.
Klient zobowiązany jest do zabierania karnetu (jeśli został wydany) na każdą wizytę.

Bony upominkowe

Bony są ważne 12 miesięcy (z wyjątkiem bonów konkursowych).
Bon może być wykorzystany przez dowolną osobę na dowolną usługę.
W przypadku wypisania konkretnej usługi na bonie nie można wymienić jej na inną.
Na bonie rozróżnia się: usługę kosmetyczną, usługę kosmetologii/medycyny estetycznej, makijaż permanentny lub usługę na konkretny zabieg — tych usług nie można wymieniać.
Nie można wymienić bonu na gotówkę ani zwrócić różnicy między kwotą bonu a ceną zabiegu.
Klient jest zobowiązany do oddania bonu w momencie rozliczenia.

Odwołania wizyt

Odwołanie zabiegu musi nastąpić nie później niż 24 godziny przed wizytą.
W przypadku braku odwołania zabieg uznaje się za wykonany.
Odwołanie może nastąpić telefonicznie lub SMS-em.
Kontakt musi być skuteczny — tzn. połączenie odebrane przez pracownika lub wiadomość potwierdzona odpowiedzią.
Nieskuteczne próby kontaktu nie są uznawane.
Po dwukrotnym nieodwołaniu wizyt klient traci możliwość rezerwacji terminów.
W takiej sytuacji kolejna wizyta możliwa jest tylko po wcześniejszej wpłacie 50% wartości zabiegu.
Kwota ta nie podlega zwrotowi, jeśli klient ponownie nie zgłosi się na zabieg.
W przypadku nieodwołania wizyty kontrolnej/pozabiegowej — druga ustalona wizyta kontrolna/pozabiegowa jest płatna 100 zł.

Spóźnienia

Na zabieg należy zgłaszać się o wyznaczonej godzinie.
Znaczne spóźnienie może spowodować skrócenie zabiegu bez wpływu na jego efekt lub konieczność przełożenia terminu.
Zmiana terminu wizyty przez gabinet
Gabinet w wyjątkowych sytuacjach może odwołać zabieg i wyznaczyć nowy termin.
W sytuacjach niezależnych od gabinetu zmiana terminu może nastąpić w krótkim czasie.
W przypadku zmiany terminu zabiegu w ramach karnetu — ważność karnetu przedłuża się o liczbę dni między odwołanym a nowym terminem.

§ 6 – REKLAMACJE I ZAŻALENIA

Reklamacje należy składać osobiście w gabinecie na formularzu reklamacyjnym.
Indywidualne reklamacje i zażalenia można składać osobiście w każdy wtorek po wcześniejszym ustaleniu terminu pod numerem 500 848 532 lub 731 367 963.
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty wpływu.
Po rozpatrzeniu klient podpisuje protokół reklamacyjny.
Za pozytywne rozpatrzenie reklamacji uznaje się naprawę wady lub — jeśli nie ma takiej możliwości — zwrot kosztów.
Zwrot środków realizowany jest wyłącznie po osobistym podpisaniu protokołu reklamacyjnego — gotówką (z potwierdzeniem odbioru) lub przelewem na wskazane konto.

§ 7 – POZOSTAŁE USTALENIA

Każda klientka i każdy klient mają prawo do wglądu do regulaminu, cennika usług, wykształcenia i certyfikatów personelu.
Personel może odmówić wykonania zabiegu w uzasadnionych przypadkach.
Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają 23% VAT.
Wizyty w soboty lub w tygodniu poza godzinami pracy gabinetu mogą odbyć się wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu z personelem — są dodatkowo płatne +20%.
Korzystając z usług Maria Beauty, klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji usługi oraz marketingowych.
Klient wyraża zgodę na publikację zdjęć okolicy zabiegowej bez publikacji danych osobowych, a w przypadku twarzy lub cech indywidualnych — pod warunkiem ich zasłonięcia.
Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.
Sprawy nieuwzględnione w regulaminie rozpatrywane są z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego obie strony — klienta oraz gabinet Maria Beauty.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.

Regulamin gabinetu